Optimieren Sie Ihren Support mit der einzigen Plattform, die Teams und Kunden verbindet
Lernen Sie die All-in-One-Plattform für Kundenbetreuung und Teamarbeit kennen
Maximieren Sie die Kundenzufriedenheit mit Rocket.Chat
Mehr Effizienz. Steigern Sie die Leistung Ihres Teams
Warum Omnichannel?
Eine Einkanalstrategie reicht nicht mehr aus, um Kunden anzulocken
Kunden möchten heutzutage nicht auf eine Antwort warten. Deshalb ist eine Ominichannel-Strategie unerlässlich, um Kunden zu gewinnen und zu binden.
Integrieren Sie Ihren Rocket.Chat Server in zahlreiche Kommunikationstools und bedienen Sie Ihre Kunden von einem zentralen Ort aus. Verpassen Sie keine neuen Möglichkeiten und speichern Sie die Gespräche für einen besseren Kundenservice.
Vermeiden Sie mit Omnichannel:
- Schwindende Verkaufschancen
- Verlust von Kunden wegen schlechter Kundenerfahrungen
- Zweifel, ob Ihre aktuellen Tools in neue integriert werden können (ohne Ihr Budget zu belasten).
- Und das Wichtigste: Vermeiden Sie Sie die Ablenkung innerhalb Ihrer Teams durch übermäßig viele Tools und die Reaktionszeit abnimmt, Sie dadurch Verkäufe und Kunden verpassen.
WIE FUNKTIONIERT OMNICHANNEL?
Das WordPress für Chat, Chatbots und LiveChat
Die einzige Kommunikationsplattform, die externe Kunden, Teams und Stakeholder auf einer einzigen Plattform zusammenbringt. Sparen Sie Zeit, Geld und skalieren Sie Ihren Kundensupport mit hervorragender Leistung.
Vereinheitlichen Sie das Kundenerlebnis im gesamten Unternehmen
Die All-In-One-Plattform
bietet Kunden ein unvergessliches Erlebnis
Wussten Sie, dass 61% der chat-nutzenden Kunden bereits im ersten Chat konvertieren?
So hilft Rocket.chat Unternehmen, das Kundenerlebnis über Omnichannel-Kommunikation zu verbessern:
Unterstützen Sie Kunden auf ihren Lieblingskanälen
WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS und vieles mehr. Mit unseren Integrationen können Sie Support leisten und Verkaufs- und Kundenbindungskampagnen für Leads und bestehende Kunden erstellen.
Skalieren Sie einfach Ihren Kundenservice
durch die Integration von Rocket.Chat in die wichtigsten Anbieter von Chatbots und maschinellem Lernen: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia, Ilhasoft, Chatfuel in Kürze)
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Teams
Indem Sie Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort zentralisieren, können Agenten mehrere Kunden gleichzeitig unterstützen und vermeiden die zeitraubende Arbeit in Drittsystemen.
Verwalten Sie Ihr Team effektiv
Mit der Unterstützung leistungsstarker benutzerdefinierter Berichte für Administratoren, die mit flexiblen Datenvisualisierungen, einem umfangreichen Dashboard für Engagements und vielem mehr gruppiert sind.
Sichern Sie Ihre Daten
durch die Nutzung unserer Open-Source-Kommunikationsplattform mit Cloud- oder selbst gehosteten Versionen. Optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Keine Notwendigkeit, externe Apps zu installieren.
Verkaufen und unterstützen Sie Kunden auf ihren Lieblingskanälen
WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS und viele weitere Integrationen zur Unterstützung und Erstellung von Verkaufskampagnen für Leads und bestehende Kunden.
Skalieren Sie Ihren Kundenservice ganz einfach
Integrieren Sie Rocket.Chat in die wichtigsten Anbieter von Chatbots und maschinellem Lernen: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia und Chatfuel in Kürze verfügbar).
Verwalten Sie Ihr Team effektiv
Nutzen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Berichte für Administratoren, die mit flexiblen Datenvisualisierungen, umfangreichen Dashboards und vielem mehr gruppiert sind.
Sichern Sie Ihre Daten
Führen Sie mit der verfügbaren Open-Source-Leistung: optionale Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, keine Installation externer Apps, die freie Wahl zwischen Cloud oder eigenem Hosting.
Sparen Sie Personal
Entfernen Sie sich von teuren Systemaufrufen. Zentralisieren Sie Ihren gesamten Kundenservice an einem Ort, sodass Agenten mehrere Kunden gleichzeitig effektiv unterstützen können.
Dank Rocket.Chat haben wir herausgefunden, wie wir Kunden beliefern und gewinnen können, ohne Ingenieure vor Ort zu entsenden. Ihre Omnichannel-Lösungen ermöglichten es uns, Support auf Unternehmensebene bereitzustellen.ein großes Unterscheidungsmerkmal, um mehr Geschäft zu gewinnen.
Das StarNavi-Team verwendet täglich Rocket Chat sowie die Omnichannel-Lösung. Es ist ein benutzerfreundliches Kommunikationswerkzeug, das sowohl kleinen als auch mittleren und großen Unternehmen helfen kann! Intuitiver und qualitativ hochwertiger Chat mit allen erforderlichen Funktionen (z. B. private Chats, Live-Chats, Möglichkeit zum Bearbeiten oder Löschen von Nachrichten, viele Smileys). Unser Team nutzt es seit 2018 und wir freuen uns sehr über die Kommunikation über Rocket Chat!
Kundenorientierte Funktionen
Aktivieren Sie die Agenten zum Arbeiten
Schneller und intelligenter
Live-Chat
Betten Sie einfach einen Popup-Support-Chat in Ihre Website ein und bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr Support, der alle Nachrichten auf einer einzigen Plattform empfängt: Rocket.Chat.
Vorgefertigte Antworten
Konfigurieren Sie Verknüpfungen
Beschleunigen Sie Ihre Antwortzeit durch Personalisieren und Senden gespeicherte Antworten für die häufigsten Fragen erhalten bei der Unterstützung von Kunden.
Website-Besucher-Tracking
Ermöglichen Sie Ihrem Team, alle Besucher Ihrer Website aus der Vogelperspektive zu betrachten und ihnen in Echtzeit eine Nachricht zu senden.
Chatverlauf
Ermöglicht es Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen und bessere Bewertungen zu erhalten, indem sie den Kontext schneller finden und einen vollständigen Überblick über die vergangenen Kundengespräche erhalten.
SMART FEATURES FÜR SMARTE TEAMS
Ein umfassendes Toolset für
die Analyse und Verbesserung Ihrer Supportteams
Analytik
Überwachen Sie in Echtzeit die Leistung und die Messdaten Ihres Supportteams in der Abteilung. Mit dieser Funktion können Sie den Durchschnitt der abgebrochenen Chats und die Chat-Dauer ermitteln und Einblicke in die Leistung Ihres Teams erhalten.
Engagement Dashboard
Ein vollständiges Dashboard mit relevanten Informationen zur Verwendung von Rocket.Chat. Finden Sie die geschäftigsten Zeiten, die beliebtesten Kanäle und wann Ihr Team am besten Kunden unterstützen kann.
MASSGESCHNEIDERT, UM IHREN KUNDEN DEN BESTEN SERVICE ZU BIETEN
Alle Ihre Tools stehen im Mittelpunkt der Konversation
Die Offenheit unserer Plattform garantiert die Möglichkeit neuer und leistungsfähiger Integrationen, unabhängig von Ihrer Auswahl an Anbietern.
Zusammenarbeit
Ermöglicht es Teammitgliedern, mehr Personen in Echtzeit in das Gespräch einzubeziehen.
Geschichte
Ihre Kundenhistorie ist ein wertvolles Gut Ihres Unternehmens. Verpassen Sie nicht die Chance, sie anzulegen.
Integrationen
Helfen Sie proaktiv Ihren Kunden auf Ihrer Website zu finden, wonach sie suchen.
Agilität
Der schnellste Weg, um Ihren Kunden zu helfen. Chatten Sie mit Besuchern, die Ihre Hilfe benötigen.
Sicherheit und Privatsphäre
Speichern Sie Ihre Daten mit Sicherheit und Datenschutz
Skalierbarkeit
Bietet einzelnen Teammitgliedern, Bots und dem ganzen Team die Tools, die für ein nahtloses Kundenmanagement erforderlich sind.
Zusammenarbeit
Ermöglicht es Teammitgliedern, mehr Personen in Echtzeit in das Gespräch einzubeziehen.
Historie
Ihre Kundenhistorie ist ein wertvolles Gut Ihres Unternehmens. Verpassen Sie nicht die Chance, sie anzulegen.
Integrationen
Helfen Sie proaktiv Ihren Kunden auf Ihrer Website zu finden, wonach sie suchen.
Beweglichkeit
Der schnellste Weg, um Ihren Kunden zu helfen. Chatten Sie mit Besuchern, die Ihre Hilfe benötigen.
Sicherheit und Privatsphäre
Speichern Sie Ihre Daten mit Sicherheit und Datenschutz
Skalierbarkeit
Bietet einzelnen Teammitgliedern, Bots und dem ganzen Team die Tools, die für ein nahtloses Kundenmanagement erforderlich sind.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice und verlieren Sie keine Geschäftsmöglichkeiten mehr.
Lassen Sie Ihre Kunden mit Ihrem Team über den von ihnen bevorzugten Kanal sprechen und vereinfachen Sie gleichzeitig die Arbeit Ihrer Teammitglieder, indem Sie ihre Arbeit auf einer einzigen Produktivitätsplattform zentralisieren: Rocket.Chat.