Otimize Seu Atendimento Com a Plataforma Que Conecta Empresas, Times e Clientes
A plataforma ideal feita para trabalho remoto e atendimento ao cliente em um só lugar.
Aumente a satisfação dos seus clientes com a Rocket.Chat
Menos canais, menos tempo de resposta e mais performance
Por que Omnichannel?
Estar presente em apenas um canal não é o suficiente.
Seus clientes não querem esperar por uma resposta. Por isso é imprescindível contar com uma estratégia Omnichannel.
Através de integrações adquira, retenha e engaje clientes em um só lugar, não importa o canal de one eles vierem.
DÊ ADEUS PARA:
- Perder oportunidades de venda
- Clientes insatisfeitos com os pedidos de suporte
- Times se desdobrando em diversos canais simultâneos para responder a todos os chats
- E o melhor de tudo: Diminua seu tempo de resposta, aumentando a produtividade do seu time e as possibilidades de venda.
COMO FUNCIONA UMA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL?
O WordPress dos Chats, ChatBots e LiveChats
A única plataforma de comunicação que une clientes, times e agentes externos em um só lugar. Diminua gastos, otimize seu tempo e escale seu atendimento ao cliente.
Centralize e Otimize a Experiência do Consumidor
Comunicação Unificada: Ofereça Um Atendimento Com Excelência
Você sabia que 61% dos consumidores que entram em contato pelo chat tendem a converter ainda na primeira conversa?
Veja como a Rocket.Chat ajuda empresas a engajar clientes através de estratégias com o Omnichannel:
Ofereça suporte no canal preferido de cada cliente
WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS e muito mais. Nossas integrações permitem que você converse, gere oportunidades de venda e crie campanhas de retenção de leads e clientes.
Atendimento ao cliente de forma escalável
Integre o Rocket.Chat aos principais fornecedores de chatbots e machine learning: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia, Ilhasoft e Chatfuel em breve)
Diminua seu tempo de resposta
Centralize todo o seu serviço de suporte em um só lugar, permitindo que seu time atenda diversos clientes ao mesmo tempo.
Gestão eficiente de times
Gere relatórios personalizados para administradores e visualize seus dados de diversas formas.
Seus dados 100% seguros
Somos uma plataforma open-source com versões Cloud e Self-managed. Chats com End-to-end encryption e sem a necessidade de instalar apps externos.
Venda e interaja com seus clientes independente de seu canal de origem
WhatsApp, Facebook Messenger, Twilio, Live Chat, SMS e muito mais: diversas integrações para oferecer suporte aos seus clientes e criar estratégias de vendas.
Atendimento ao cliente de forma escalável
Integre o Rocket.Chat aos principais sistemas de Chatbots e Machine learning: Dialogflow, RASA (IBM Watson, Amazon Lex, Azure Bot Service, Algolia e Chatfuel em breve)
Faça a gestão do seu time de forma efetiva
Crie relatórios personalizados e visualize seus dados de forma flexível e estratégica.
Seus dados 100% seguros
Utilize o poder do open-source: chats com end-to-end encryption e servidores Cloud ou self-managed.
Aumento de produtividade nos times
Realize todo o seu atendimento ao cliente através de uma única plataforma, permitindo que seu time engaje diversos clientes ao mesmo tempo.
Graças ao Rocket.Chat, descobrimos como ajudar e conquistar clientes sem enviar engenheiros in loco. Com as soluções de Omnichannel, pudemos fornecer suporte a nível empresarial - um grande diferencial para conquistar mais clientes.
O time da StarNavi utiliza as soluções de Omnichannel da Rocket.Chat diariamente. É uma plataforma de comunicação intuitiva e que se adapta a pequenos, médios e grandes negócios! O chat é excelente e possui todas as funções necessárias, como chats privados, Live Chat, possibilidade de editar e excluir mensagens e diversos smileys. Somos clientes desde 2018 e amamos nos comunicar via Rocket.Chat!
Soluções Com Foco no Cliente
Times Trabalhando de Forma Mais Rápida e Efetiva
LiveChat
Incorpore um pop-up de chat no seu site e ofereça suporte ao cliente 24h por dia, recebendo todas as mensagens em um só lugar.
Respostas Automáticas
Crie respostas prontas e personalizadas
Diminua o seu tempo de resposta: personalize respostas automáticas e lide com perguntas frequentes de forma efetiva.
Rastreamento de Visitantes do Site
Rastreie os usuários que acessam o seu site e converse com eles em tempo real.
Histórico de Mensagens
Com acesso a conversas anteriores, seu time resolve demandas e se engaja com os clientes de forma mais ágil e assertiva.
RECURSOS INTELIGENTES PARA GESTORES
Um conjunto de ferramentas para analisar o desempenho da sua equipe
Analytics
Monitore a performance do seu time em tempo real e defina métricas de acordo com cada departamento. Através de dados, entenda o número médio de chats abandonados, duração de chats e crie insights de performance.
Painel de Engajamento
Um painel completo para ver suas informações de uso do Rocket.Chat. Descubra os horários de pico, clientes mais engajados e horários de maior atividade do seu time.
FEITO PARA ATENDER SEUS CLIENTES COM EXCELÊNCIA
Diversas possibilidades para otimizar sua comunicação
A natureza open source da nossa plataforma possibilita a realização de integrações poderosas, independente da sua escolha de fornecedores.
Colaboração
Permite que agentes incluam mais de uma pessoa na conversa em tempo real.
Histórico de mensagens
Ter um histórico de conversas é uma função imprescindível para manter a eficiência do seu time.
Integrações
Ajude de forma proativa seus clientes a obterem o melhor resultado no seu site.
Agilidade
A forma mais eficaz de ajudar seus clientes: ofereça suporte para os usuários que solicitarem suporte.
Segurança e Privacidade
Tenha a tranquilidade de ter seus dados em um local seguro.
Escalabilidade
Ofereça a sua equipe agentes o conjunto de ferramentas necessário para garantir o gerenciamento perfeito.
Colaboração
Permite que os agentes incluam mais de uma pessoa no chat em tempo real.
Histórico de mensagens
Ter um histórico de conversas é uma função imprescindível para manter a eficiência do seu time.
Integrações
Ajude de forma proativa seus clientes a obterem o melhor resultado no seu site.
Agilidade
A forma mais eficaz de ajudar seus clientes: ofereça suporte para os usuários que solicitarem por ajuda.
Segurança e Privacidade
Tenha a tranquilidade de ter seus dados em um local seguro.
Escalabilidade
Ofereça a sua equipe agentes o conjunto de ferramentas necessário para garantir o gerenciamento perfeito.
Você está em boas mãos
ESTAMOS PRESENTES EM MAIS DE 150 PAÍSES
O que falam sobre nós
Otimize o seu atendimento ao cliente e aproveite mais oportunidades de negócios.
Converse com seus clientes independentemente de seu canal de origem. Facilite a ação do seu time de suporte, centralizando todas as comunicações no Rocket.Chat.
Veja como outras empresas utilizam o Rocket.Chat
